Livraisons et Retours

Retrouvez ici toutes les informations sur la livraison et les retours de vos bijoux.

Livraison offerte

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Délais

Préparation et expédition : 1 à 2 jours ouvrables après la validation de votre commande.
Livraison : 5 à 7 jours ouvrables après l'expédition.

Ces délais sont indicatifs. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes) ou en cas d'aléas de transport. Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, écrivez-nous à contact@pierre-naturelle-bijoux.com : nous faisons le point avec le transporteur.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en ligne.

Absence lors de la livraison

Les petits colis sont généralement déposés dans votre boîte aux lettres. Sinon, un avis de passage vous permet de retirer votre colis au bureau de poste ou au point relais indiqué.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis n'arrive pas ou arrive abîmé, contactez-nous à contact@pierre-naturelle-bijoux.com. Nous vous renvoyons l'article ou nous vous remboursons, sans frais.

Erreur d'adresse

Contactez-nous au plus vite : nous pouvons corriger l'adresse tant que la commande n'est pas expédiée.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai va au-delà des 14 jours prévus par la loi (article L221-18 du Code de la consommation).

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à contact@pierre-naturelle-bijoux.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
Renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent votre demande, non porté, complet et dans son emballage d'origine. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, abîmé à la réception ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons le retour en charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition, pour effectuer le remboursement. Il est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si l'article revient porté, abîmé ou incomplet, le remboursement peut être réduit à hauteur de la dépréciation constatée.

Échange

Vous préférez une autre pierre ou une autre taille ? Écrivez-nous : le plus simple est de retourner l'article pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Article défectueux ou erreur de commande

Contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@pierre-naturelle-bijoux.com avec une photo de l'article et votre numéro de commande. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Garanties légales

Indépendamment de ce droit de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Chaque pierre étant naturelle, de légères variations de teinte, de veinage ou d'inclusions par rapport aux photos sont normales et ne constituent pas un défaut.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez recopier ce modèle dans un email adressé à contact@pierre-naturelle-bijoux.com :

À l'attention de Pierre Naturelle Bijoux, contact@pierre-naturelle-bijoux.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Article(s) : …
Nom et adresse du client : …
Date : …