Foire aux Questions

Q: Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article non porté, complet et dans son emballage d'origine. Écrivez-nous à contact@pierre-naturelle-bijoux.com pour obtenir l'adresse de retour.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Votre commande est expédiée en 1 à 2 jours ouvrables, puis livrée en 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

D'où venez-vous ?

Notre entreprise est basée en France. Nous expédions nos colis directement depuis nos producteurs situés en Asie.

Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrés par le service postal de votre pays.

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Les petits colis sont déposés dans votre boîte aux lettres. Sinon, votre colis vous attend au bureau de poste ou au point relais indiqué sur l'avis de passage.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?

Contactez-nous immédiatement à contact@pierre-naturelle-bijoux.com : nous pouvons corriger l'adresse tant que la commande n'est pas expédiée. Une fois le colis parti, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Quels sont les modes de paiement ?

Vous pouvez régler par carte bancaire ou via PayPal. Nous n'acceptons ni les chèques, ni les virements, ni le paiement à la livraison.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tout le site est chiffré en HTTPS (le cadenas dans la barre d'adresse) et les paiements sont traités par des prestataires spécialisés. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article non porté, complet et dans son emballage d'origine. Écrivez-nous à contact@pierre-naturelle-bijoux.com pour obtenir l'adresse de retour.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous les prenons en charge.

Quand suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après votre demande, dès réception de l'article (ou de la preuve de son envoi), avec le même moyen de paiement que votre commande. Tous les détails sont sur notre page Politique de remboursement.

Vos pierres sont-elles naturelles ?

Oui. Chaque pierre est unique : sa teinte, son veinage et ses inclusions peuvent légèrement varier par rapport aux photos, c'est la signature d'une pierre naturelle.

Comment entretenir mon bijou ?

Retirez-le pour le sport, la douche et la baignade, évitez les parfums et produits ménagers, et rangez-le à l'abri des chocs.

Les pierres ont-elles des vertus ?

Les significations associées aux pierres relèvent de la tradition et de la lithothérapie. Elles ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical.